Правило распространяется на вещи не подошедших по размеру или имеющих заводской дефект.
Вы можете произвести бесплатный возврат или обмен любой вещи из вашего заказа в течение недели после приобретения, в нашем офисе, в любой будний день с 10-00 до 14-00 .
Также вы можете воспользоваться услугой курьера. Курьер может привезти вещи для обмена подходящего размера. Стоимость услуги: 400 рублей для Москвы (в пределах МКАД); 650 рублей Московская область (до 20 км от МКАД).
Правила возврата/обмена для заказов доставленных курьерской почтой ЕМС или Почтой РФ
Данное правило действует одинаково для обмена/возврата вещей не-подошедших по фасону или имеющих заводской дефект.
Вы имеете право на возврат/обмен в течение 7 дней после получения посылки (дату получения можно проверить на сайте ЕМС или Почты РФ).
Для возврата/обмена вы должны не позднее 7 дней отправить обратную посылку по нашему адресу (107564, г. Моква, ул. Краснобогатырская, д.2, строение 62, ООО Пенэскинс, п/я 16) . В посылку необходимо вложить: расходную накладную, квитанцию о переводе, заявление с указанием причины возврата/обмена, также в заявлении необходимо выбрать способ возмещения: зачет стоимости в счет следующего заказа, перевод денег на р/с.
· Если вы возвращаете товар, приобретенный без скидки/уценки либо вы имеете право на бесплатный возврат/обмен и стоимость возращенного товара, зачитывается как 100%.
· Если вы возвращаете товар, приобретенный со скидкой/уценкой вам зачитывается стоимость товара минус предоставленная скидка, а также за каждую возращенную вещь вычитается 250 рублей. Данная цифра покрывает расходы компании на обработку, упаковку, подготовку посылки, а также покрывает разницу в стоимости доставки, которую оплатил покупатель и фактической стоимостью доставки.*
Стоимость и сроки услуг возмещения
· Перевод на р/с клиента бесплатно, в течение 10 рабочих дней после получения посылки и полных реквизитов;
· Зачет стоимости возврата в счет следующих заказов бесплатно, в течение 1 рабочего дня после получения посылки и заявления.
* - для товаров имеющих производственный дефект 250 рублей при возврате не вычитаются. Также для этих товаров, компенсируется 150 рублей для оплаты обратной посылки (1 компенсация на 1 заказ).
Общие дополнения к условиям любых возвратов/обменов
· В случае отсутствия картонных бирок на изделии происходит уменьшение, возвращаемой суммы на 35%.
· В случае отсутствия комплектной упаковки (пакета, коробки) происходит уменьшение возвращаемой суммы на 35%
· В случае наличия следов носки: царапины на подошве, следы от дезодоранта, потертости в нижней части джинс/брюк, следы потертостей внутренней части ремня, любые царапины на коже (сумки, кошельки, обувь, одежда). Все перечисленные обстоятельства являются самыми распостраненными причинами отказа в возврате из-за не-сохранения товарного вида. Товар возвращается клиенту путем курьерской доставки или почтового отправления ЕМС. В случае отказа клиента оплатить доставку товар хранится в течение 14 дней и после утилизируется.
· Не подлежат возврату/обмену: нижнее белье, носки, купальники, плавки, шапки, шарфы т.е. любые предметы, которые прямо контактируют с открытыми частями тела или волос. Данное ограничение прописано в ЗоЗПП, всвязи с необходимостью соблюдения санитарно/гигиенических норм.
· В случае отсутствия товарного чека либо квитанции о почтовом переводе (выдается 1 из документов в зависимости от курьерского подразделения) обмен/возврат не производится.